Política de Devolução e Trocas – Casa Fina Tecidos
Na Casa Fina Tecidos, buscamos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Para isso, estabelecemos uma política clara e transparente para devoluções e trocas, oferecendo segurança e tranquilidade. Leia atentamente as informações abaixo para saber como proceder em diferentes situações.
1. Direito de Desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, e acompanhado da Nota Fiscal.
Após a análise do produto devolvido e a confirmação do cumprimento das condições acima, realizaremos o reembolso do valor pago.
Observação:
- O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de:
- Produto com defeito de fabricação.
- Erro no envio realizado por nossa equipe.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica para verificar o defeito, as opções disponíveis são:
- Troca por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto.
- Reembolso total, incluindo os custos de frete (se aplicável).
3. Trocas por Outros Motivos
Caso deseje trocar o produto por motivos que não envolvam defeitos de fabricação, siga as orientações abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe clicando aqui para obter informações sobre a troca.
- A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
- Eventuais diferenças de valor deverão ser pagas, caso aplicável.
- Os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro no envio por nossa parte.
4. Condições Gerais
Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário observar as condições:
- Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou provocados, ou com ausência de itens/componentes originais não serão aceitos.
- A embalagem deve ser adequada para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado devido à má embalagem, a devolução ou troca será recusada.
O prazo para solucionar o processo poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e a região do cliente.
5. Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de devolução ou troca. Entre em contato pelos canais disponíveis:
- E-mail: sac@casafinatecidos.com
6. Considerações Finais
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que verifique esta página regularmente para se manter atualizado sobre eventuais mudanças.
Agradecemos por escolher a Casa Fina Tecidos. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra e garantir sua satisfação!